Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Factly es un servicio digital de suscripción. El cliente puede solicitar la cancelación de la renovación futura escribiendo a Servicio al cliente antes de la fecha del próximo cobro.
- La cancelación evita cargos futuros, pero no elimina el acceso ya consumido durante el período pagado.
- Los reembolsos aplican cuando exista un cargo duplicado, error comprobable de facturación o cuando el servicio no haya sido activado.
- Las solicitudes deben enviarse a contacto@equisoftrd.com con nombre de la empresa, correo de cuenta y referencia del pago.
- Si el reembolso procede, se gestionará por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende del banco emisor.
Política de entrega del servicio
Factly no entrega productos físicos. La entrega corresponde a la activación digital de la cuenta, el acceso a la plataforma, la configuración comercial contratada y el acompañamiento de certificación cuando aplique.
- El acceso se habilita después de validar la solicitud comercial y el pago aprobado.
- La activación normalmente se realiza dentro de 24 horas laborables luego de confirmarse el pago.
- Las credenciales, instrucciones y siguientes pasos se envían por correo electrónico al contacto autorizado.
Política de privacidad
Factly utiliza los datos del cliente para crear la cuenta, prestar el servicio contratado, gestionar soporte, facturación, certificación electrónica y comunicaciones operativas.
- No vendemos información personal del cliente.
- Los datos fiscales y comerciales se tratan según la finalidad del servicio contratado.
- Los datos de tarjeta no son almacenados por Factly. La captura y transmisión de tarjeta se realiza mediante la plataforma segura del procesador de pagos.
Seguridad del sitio web y pagos con tarjeta
Tomamos medidas y precauciones razonables para proteger la información personal del cliente y seguimos buenas prácticas de la industria para evitar el uso inapropiado, alteración o destrucción de la información suministrada.
Sitio web
La navegación, los formularios y las comunicaciones del sitio utilizan conexión segura HTTPS/TLS, también conocida como SSL. La información operativa almacenada por Factly se protege mediante controles de acceso y cifrado aplicable, incluyendo AES-256 cuando corresponde.
Pagos
Los métodos de pago con tarjeta son provistos por servicios de terceros, incluyendo Azul. Estos proveedores aplican estándares de seguridad y cifrado para mantener la información segura y solo utilizan los datos necesarios para completar la transacción.
- Azul cumple estándares de seguridad, cifrado y PCI-DSS aplicables a la industria de pagos.
- Factly no solicita ni almacena CVV, número completo de tarjeta ni claves bancarias.
- El procesamiento puede utilizar autenticación 3D Secure con Verified by Visa y Mastercard ID Check.
- Recomendamos leer las políticas de privacidad y seguridad del procesador de pago para entender cómo maneja la información suministrada durante el checkout.
- Los accesos internos de Factly se protegen con permisos por usuario y trazabilidad operativa.
Verified by Visa
Mastercard ID Check
Moneda y condiciones generales
Las suscripciones se presentan en pesos dominicanos, identificados como RD$ o DOP. Antes de completar un pago, el cliente debe revisar monto, período de facturación, políticas aplicables y datos de contacto de Servicio al cliente.
