1. Aceptación del servicio
Estos términos regulan el uso de Factly, una plataforma SaaS para gestión comercial, facturación electrónica e-CF, reportes, servicios para contadores e integración API. Al solicitar acceso, crear una cuenta, usar la plataforma o contratar un plan, el cliente acepta estos términos y las políticas publicadas en el sitio.
Si quien acepta estos términos actúa en nombre de una empresa, declara contar con autorización suficiente para obligar a dicha empresa frente a Factly.
2. Productos y servicios
Factly ofrece suscripciones digitales para empresas que necesitan organizar su operación comercial y emitir comprobantes fiscales electrónicos en República Dominicana.
- Gestión de clientes, productos, servicios y catálogos comerciales.
- Creación y seguimiento de cotizaciones, facturas y comprobantes fiscales electrónicos e-CF.
- Reportes comerciales, operativos, fiscales y de facturación.
- Acompañamiento para certificación electrónica ante la DGII, cuando aplique según el plan contratado.
- API para integrar sistemas externos con flujos de facturación electrónica, sandbox, producción y webhooks.
- Herramientas para contadores, incluyendo seguimiento de empresas, reportes fiscales y gestión de gastos.
3. Cuenta, usuarios y responsabilidades
- El cliente es responsable de la información fiscal, comercial y operativa que registra en Factly.
- El cliente debe mantener actualizados sus datos de empresa, RNC, usuarios autorizados y medios de contacto.
- Cada usuario debe proteger sus credenciales y no compartir accesos con personas no autorizadas.
- El cliente debe revisar los documentos antes de enviarlos, firmarlos o comunicarlos a terceros o autoridades fiscales.
- Factly puede suspender accesos cuando detecte uso no autorizado, riesgo de seguridad, abuso de la plataforma o falta de pago.
4. Prueba gratis, planes y facturación
Factly puede ofrecer un período de prueba gratis de 14 días, sujeto a validación comercial y disponibilidad del servicio. Finalizado el período de prueba, el acceso puede requerir la contratación de un plan activo.
- Los precios, módulos, límites de usuarios, límites e-CF y beneficios dependen del plan vigente al momento de contratar.
- Los pagos se procesan en la moneda indicada durante la compra o suscripción, incluyendo RD$ / DOP$ cuando aplique.
- Los planes pueden ser mensuales, anuales o bajo condiciones comerciales especiales aprobadas por Factly.
- Los cambios de precio o condiciones se informarán por medios razonables antes de afectar renovaciones futuras.
- La falta de pago puede generar restricciones, suspensión temporal o cancelación del servicio.
5. Cancelaciones, reembolsos y entrega
Factly es un servicio digital. La entrega consiste en la activación de la cuenta, acceso a la plataforma, configuración contratada y soporte inicial cuando corresponda.
- El cliente puede solicitar cancelación para evitar renovaciones futuras.
- Los reembolsos se evalúan según las políticas de devoluciones, cancelaciones y entrega publicadas en el sitio.
- La cancelación no elimina obligaciones de pago ya vencidas ni responsabilidades por uso previo del servicio.
Consulta las políticas comerciales en devoluciones, cancelaciones y entrega.
6. Certificación DGII y cumplimiento fiscal
Factly facilita herramientas y acompañamiento para procesos relacionados con facturación electrónica y certificación ante la DGII. El cliente conserva la responsabilidad de suministrar información correcta, cumplir requisitos fiscales, mantener accesos autorizados y validar sus obligaciones ante la autoridad correspondiente.
Factly no sustituye asesoría legal, contable o fiscal. Las decisiones tributarias del cliente deben revisarse con sus asesores o responsables autorizados.
7. API e integraciones
- Las credenciales de API son confidenciales y deben usarse solo por sistemas autorizados por el cliente.
- El cliente es responsable de validar datos enviados por sus sistemas, manejar errores, estados, webhooks y reintentos.
- Factly puede limitar, suspender o rotar credenciales cuando exista riesgo técnico, abuso, tráfico irregular o uso inseguro.
- Las pruebas deben realizarse primero en sandbox antes de pasar a producción.
8. Uso aceptable
El cliente se compromete a no usar Factly para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a la normativa aplicable. No está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, interferir con su operación, copiar componentes protegidos, revender accesos sin autorización o cargar información que no tenga derecho a tratar.
9. Propiedad intelectual
Factly, su marca, diseño, interfaces, código, documentación, flujos y componentes son propiedad de sus titulares o licenciantes. El cliente conserva la titularidad de sus datos y documentos, pero concede a Factly una autorización limitada para procesarlos con el fin de prestar el servicio contratado.
10. Disponibilidad, soporte y cambios
Factly busca mantener una operación estable y segura, pero el servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, conectividad, bancos, procesadores de pago o servicios externos como integraciones fiscales. Factly puede modificar funciones, módulos o documentación para mejorar seguridad, rendimiento, cumplimiento o experiencia de uso.
11. Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. La seguridad de pagos, tarjetas y transmisión de datos se explica en las políticas de seguridad.
12. Contacto
Para solicitudes relacionadas con estos términos, soporte comercial, privacidad, facturación o cancelaciones, escribe a contacto@equisoftrd.com o usa la página de contacto.
Última actualización: 14 de junio de 2026.
